Yükleniyor...

Kişiselleştirme çevrimiçi iş dünyasındaki son trend değildir. Aslında, bir süredir var. Bununla birlikte, giderek daha fazla şirketin kişiselleştirmeyi bir strateji olarak benimsemesi norm haline geliyor. Henüz kişiselleştirmeyi kullanmaya başlamayanlar sadece faydalarından yararlanamıyor; rakiplerini müşteri kaybetme ve satış riskiyle karşı karşıya kalırlar. İşletmeniz için kişiselleştirmeyi neden düşünmelisiniz.

Kişiselleştirme neden önemlidir?

Bugün pazarlama şirketlerinin mesajları ile bombalanıyoruz. Onları web sitelerinde, sosyal medyada, e-postalarda, televizyonda, radyoda, araçların yanlarında, sokak panellerinde ve tonlarca başka yerde buluyoruz. Dikkatimizi çekmek için o kadar çok savaş var ki, onlara harcanan milyonlara rağmen çoğunluk göz ardı ediliyor. Kişiselleştirmenin, müşterilerin daha fazla dikkat çekmelerini ve daha fazla işlem yapmalarını sağlayarak pazarlama kampanyalarının etkinliğini büyük ölçüde artırdığı kanıtlanmıştır.

Bu iddiaya bir miktar madde vermek için, SmarterHQ'nun yakın tarihli bir makalesi , tüketicilerin% 90'ından fazlasının, ilgili teklifleri ve önerileri sunan bir şirketten satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdi. Dahası, 2019'da, müşterilerin% 70'inden fazlasının sadece bireysel çıkarlarını karşılayan pazarlama mesajlarıyla meşgul olduğunu keşfettiler.

EBay ve Amazon gibi şirketler kişiselleştirmeye başladığından, tüketici beklentileri arttı. Gerçekten de, bir web sitesi ilgili öneriler sunmazsa, ziyaretçilerin neredeyse yarısı bir karar vermeden önce Amazon'a gidecektir. Genel olarak, tüketicilerin% 70'i pazarlamanın çok kişiliksiz olduğunu ve% 36'sının şu ankinden daha fazla kişiselleştirme istediğini düşünüyor. Daha da önemlisi, kişiselleştirmenin satın almayı daha ucuz veya daha kolay hale getirdiği durumlarda, tüketicilerin% 90'ı bu faydaları elde etmek için verilerini paylaşmaya isteklidir - ve kişiselleştirmeyi ulaşılabilir kılan verilerdir.

Verilerin değeri

Web siteleri ziyaretçilerinden çok miktarda değerli veri elde edebilmektedir. Bu, pazarlama departmanlarına insanların ne zaman alışveriş yaptığını, ne ve kim için alışveriş yaptıklarını, ne kadar harcadıklarını ve hatta neden ve nasıl alışveriş yaptıklarını bilmelerini sağlar. Ancak bu, veri buzdağının sadece görünen kısmıdır. Günümüzde işletmeler, web sitesi davranışını izlemenin çok ötesine geçmekte ve müşteri hizmet etkileşimleri, e-postalar ve yanıtlar, ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri, sosyal medya etkileşimleri vb. ileri. Bu, şirketin müşterilerini her zamankinden daha iyi tanımasına ve böylece çok daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olur. 

Bu tür verilerin analizinden elde edilen bilgiler, bir şirketin müşterilerinin istediği ürünleri temin etmesine ve bunları en etkili, kişiselleştirilmiş yollarla pazarlamasına yardımcı olabilir. Hatta müşterilerin tercih ettiği kanal üzerinden pazarlama iletişimi göndermelerine ve hatta harekete geçme çağrısının izlenmesi için en büyük şansa sahip olmalarına yardımcı olabilir. Ve elbette, tüketici web sitesine geldiğinde, kişisel olarak karşılanacak ve ilgi duydukları tüm ürünleri bulacaklar ve hem alakalı hem de çekici teklifler alacaklar.

Web sitenize kişiselleştirme özellikleri nasıl eklenir?

Kişiselleştirme için artan talep, uygulamanın uygulanmasına yardımcı olmak için kullanabileceğiniz artan sayıda eklenti, araç ve üçüncü taraf hizmeti olduğu anlamına gelir. Anahtar araç, müşteri verilerinizin temel olarak toplanmasını, izlenmesini ve analizini yapmanın yanı sıra size sitedeki önerileri kişiselleştirme ve kişiselleştirilmiş pazarlama iletişimleri gönderme olanağı sağlayan bir Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasıdır. Chatbotlar, müşteri verilerine dayalı ürünler önermek için kişisel alışveriş yardımcıları olarak hareket eden bir başka popüler AI aracıdır.

Kişiselleştirme araçları fiyat bakımından önemli ölçüde farklılık gösterir. WordPress Deposu'nun ücretsiz ve premium sürümleri olan birçok yüksek puanlı eklentisi vardır. Daha fazla miktarda veriyle uğraşan daha gelişmiş araçlar ayda yüzlerce liraya mal olabilir. Bir üçüncü taraf sağlayıcı daha pahalıya mal olacak, ancak sistemi ellerinizden yönetme ve şirket içi teknik uzmanlık ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.

Kişiselleştirme araçları fiyat bakımından önemli ölçüde farklılık gösterir. WordPress Deposu'nun ücretsiz ve premium sürümleri olan birçok yüksek puanlı eklentisi vardır. Daha fazla miktarda veriyle uğraşan daha gelişmiş araçlar ayda yüzlerce liraya mal olabilir. Bir üçüncü taraf sağlayıcı daha pahalıya mal olacak, ancak sistemi ellerinizden yönetme ve şirket içi teknik uzmanlık ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.

Hostinginizi unutma

Kişiselleştirme sunmayı seçerseniz, topladığınız tüm verileri saklama kapasitesine ve analiz edecek uygulamaları çalıştırmak için işlem gücüne ihtiyacınız olacağını unutmayın. Bu, web siteniz için VPS, özel sunucu veya bulut gibi daha güçlü bir barındırma çözümünü düşünmeniz gerekebileceği anlamına gelir.

Aynı zamanda, büyük miktarlarda kişisel veri toplamak, güvenliğini sağlamakla yükümlü olacağınız anlamına gelir ve bu nedenle web sitenizi ve çevrimiçi depolama alanınızı korumak için kullandığınız güvenlik özelliklerini geliştirmeniz gerekebilir.

Sonuç

Kişiselleştirme, özellikle e-Ticaret sektöründe rekabetçi işletmeler için bir gereklilik haline geliyor. Kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak müşteri deneyimini geliştirir ve pazarlama stratejilerini çok daha etkili hale getirir. Ancak bunu yapmak için, verileri toplamak ve analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için doğru araçlara ihtiyacınız vardır. Kişiselleştirme sağlamak ve veri güvenliğini sağlamak için barındırma özelliklerine de ihtiyacınız vardır.