Yükleniyor...

Dijital dönüşüm tüm sektörlerde ve her iş alanında gerçekleşiyor. Şirketler dijital kültürü benimsediğinde ve bulut, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi etkin teknolojiler kullanmaya başladığında, web sitesinin kuruluş içindeki rolü de değişmeye başlayacak. Bu yazıda, modern bir dijital ortamda bir web sitesinin rolünün nasıl gelişeceğine bakacağız.

Web siteleri, müşteriler ve dijital dönüşüm

Dijital dönüşümün en önemli etkilerinden biri, şirket ile tüketici arasındaki ilişkiyi nasıl yeniden şekillendirdiği. Yeni teknolojiler, işletmelerin kitleleriyle etkileşim kurması ve iletişim kurması için daha iyi yollar sunarak, müşteri temas noktalarında tutarlılık elde edilmesini sağlamak için tüm kanallarda etkileşim kurmalarını sağlar.

Dijital dönüşüm, etkileşimi ve iletişimi geliştirmek için gereken yaratıcılığı ve yeniliği sağlar ve bu da işletmelerin web sitelerinin oynamasını istedikleri rolü değiştirecek ve genişletecektir. Burada önemli olan, web sitesinin, bağlı kalmanın ana yolu olarak masaüstü ve dizüstü bilgisayarları geride bırakan mobil cihazlarda yayınlama yeteneğidir. Bu, şirketlerin özellikle yalnızca mobil görüntüleme için değil, mobil etkileşim, yani başparmak ve parmak dostu için tasarlanmış web siteleri oluşturarak, duyarlı temaların ötesine geçmesi ve Google'ın 'Önce Mobil' felsefesini benimsemesi gerektiği anlamına gelir.

Entegre web sitesi

Web sitesi için bir başka önemli değişiklik, artık tek başına bir platform olamayacağıdır. Günümüzün dijital bilgili tüketicileri kesintisiz bir şekilde talep görmektedir; çok kanallı iletişim, çok kanallı alışveriş ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri istiyorlar ve bunları başarmak için modern şirketin web sitesinin tamamen entegre olduğu birleşik bir sisteme ihtiyacı var.

Uçtan uca müşteri yolculuğu haritalaması, her müşterinin şirketle etkileşimleri hakkında kapsamlı bir genel bakışa sahip olmak için çok önemlidir ve bu olmadan kişiselleştirme, çok kanallı iletişim ve çok kanallı alışveriş deneyimleri tam olarak sağlanamaz. Bu, bir web sitesinin topladığı tüm yüksek değerli verilerin silinemeyeceği anlamına gelir; şirketin topladığı tüm diğer verilerle birleştirilmesi gerekir. Ancak bu şekilde işletme, müşteriye istediklerini vermek için gereken bilgileri sağlayan ve bir şirkete rakiplerine göre avantaj sağlayan yapay zeka destekli algoritmalardan en iyi şekilde yararlanabilir.

Amazon veya eBay'i ziyaret eden herkesin takdir edeceği gibi, bu şeyler olduğunda, web sitesi ziyaretçilerine, aramaya gitmek zorunda kalmadan kişisel ilgisi olan ürünler veya hizmetler sunmak mümkün hale gelir. Açılış sayfasında kiraz toplanmayı bekliyorlar. Bu, doğru ürünü bulmayı ve satın almayı basit bir süreç haline getirir ve kendi başına müşterinin tekrar tekrar gelmesini sağlayacak kadar iyi bir kullanıcı deneyimi olmasını sağlar. 

Ayrıca, diğer sistemlerle entegrasyon, müşterilere, tercih ettikleri kanallar (e-posta, metin, bildirim, vb.) Üzerinden ve en uygun zamanlarda, son derece alakalı teklifler, indirimler veya diğer hedeflenmiş içeriklerle otomatik iletişim gönderilebileceği anlamına gelir. Verilerden elde edilen artan alaka düzeyi, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar ve iletişimin gerçekleştirilme olasılığını artırır. Bu iletişimleri bu kadar başarılı kılan şey, veri odaklı olmaları ve hassas bir şekilde hedeflenmeleridir ve web sitesi bu süreçte çok önemlidir.   

Aslında, kişiselleştirme, çok kanallı iletişim ve çok kanallı alışverişin operasyonel ihtiyaçlarını gerçekleştirmek için entegre bir web sitesi bir zorunluluktur. Örneğin ikincisini ele alalım. Bir müşterinin yerel bir mağazada toplanmak üzere web sitesi üzerinden bir ürün sipariş etmesini sağlamak için, web sitesinin ürünün mevcut, teslim ve toplanmaya hazır olduğundan emin olmak için envanter, dağıtım ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli diğer sistemlere bağlanması gerekir. . 

Web siteleri ve sohbet botları

Yapay zeka destekli canlı sohbet olanakları, müşteri odaklı web sitesinin bir başka önemli özelliğidir. Sadece müşteri hizmetleri maliyetlerinde önemli tasarruflar sağlamakla kalmıyorlar; şirketin çok daha fazla müşteriyle aynı anda iletişim kurmasını sağlar. Müşterilere ürün veya hizmetler hakkında tavsiyelerde bulunmada, daha fazla satış yapılmasına yardımcı olurken, aynı zamanda satış sonrası bakımda da önemli bir rol oynarlar.

Ancak faydaları bunun ötesine geçer. Bir şirketle nasıl iletişim kuracağınızı bulmada zorluk, uzun telefon kuyrukları ve yavaş yanıtlar, müşterilerin iş hakkında sık sık şikayetleridir ve ilişkileri karalamak ve satışlarını kaybetmek için çok şey yapabilir. Chatbot'lar web sitesinin her sayfasına yerleştirilebilir ve herhangi bir sayıda müşteriye anında yanıt verebilir. Ürün tavsiyesi, siteyi terk etmeden önce sunulabilir ve sorunlar, müşterinin şirkete kalıcı olarak güvenini kaybettiği ve kötü bir inceleme yaptığı bir duruma yükselmeden önce ele alınabilir.

Dahası, canlı bir sohbet oturumu sırasında toplanan tüm veriler, müşterinin seyahat haritasının bir parçası olarak ve makine öğrenme teknolojisi kullanılarak, sohbet botunun gelecekte etkileşimlerini geliştirmeye devam etmesini sağlamak için kullanılabilir.

Sonuç

Web sitesi, dijital dönüşümü oynamak, müşteri deneyimini geliştirmek ve daha yüksek dönüşüm oranları oluşturmak için veri toplamak ve kullanmak için önemli bir role sahiptir. Bununla birlikte, etkili olabilmesi için, daha geniş şirket sistemine tam olarak entegre edilmesi ve yapay zeka, makine öğrenimi, sohbet botları ve iletişim platformları gibi diğer teknolojilerle birlikte çalışması gerekir. Tüm bunları dağıtmak için elbette şirketin buluttan yararlanması gerekecek.