Yükleniyor...

Bir şirket müşterilerini ne kadar iyi anlarsa, ilişkiler geliştirebilir, müşteri deneyimini geliştirebilir ve doğru, kişiselleştirilmiş pazarlama sunabilir. Bugün, bu bilgileri sağlamak için tercih edilen araç bir müşteri veri platformudur (CDP). Bu yazıda, CDP'leri kullanmanın faydalarına ve onlardan en fazla değeri elde etmek için neden bulutta konuşlandırılmaları gerektiğine bakacağız...

CDP nedir?

CDP, verileri şirketin tüm sistemleri tarafından kullanılabilecek tutarlı bir kayıt halinde düzenleyen ve birleştiren bir veritabanı uygulamasıdır. Bunu yaparken, bireyler olarak ya da çeşitli grupların üyeleri olarak müşterilere kapsamlı ve tüm temas noktalarına genel bir bakış sunar; Sonuçlar, şirketlere, müşterilerinin davranışları hakkında pazarlamayı kişiselleştirmeye, müşteri deneyimini geliştirmeye ve böylece ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olabilecek güvenilir, gerçek zamanlı veriler sunar.

İşletmeler, IoT cihazları, web sitesi ve mobil uygulama davranış takibi, satın alma geçmişleri, e-postalar, canlı sohbet etkileşimleri ve müşterinin yaş, cinsiyet, meslek, aile gibi kişisel durumları hakkında sağladığı bilgileri içerir. , gelir vb. Çoğu zaman, bu bilgilerin çoğu ayrı ayrı toplanır ve saklanır, bunlara erişim bireysel bölümlerle sınırlıdır. Veriler bu silolarda depolandığında, şirketteki hiç kimse tam resme sahip değildir ve bu herhangi bir karar verme sürecini olumsuz etkileyebilir. 

CDP'nin yararı, tüm bu kaynaklardan veri alabilmesi ve birleştirebilmesidir ve tüm karar vericilere başarılı stratejiler geliştirmek için ihtiyaç duydukları tam perspektifi verir. Bireyin ihtiyaçlarını anlamak ve müşteri gruplarındaki kalıpları keşfetmek için kişisel bilgileri davranışsal, tutumsal ve katılımsal verilerle bir araya getirmelerine olanak tanır. Hatta daha önce tasarlanmamış yeni grupları keşfetmeye bile yardımcı olabilir.

Birleştirilmiş verileri analiz ederek sağlanan öngörüler, şirketin müşterilerin tutum ve davranışlarının farklı uyaranlara nasıl tepki verdiğini, örneğin alışveriş günlerinin doğum günlerinde nasıl değiştiğini, çocuklarının varsa yatırımlarının nasıl değişebileceğini veya nasıl değiştiğini tahmin eden modeller geliştirmesini sağlar. koronavirüs gibi krizler sırasında cevap verir. Bu verilere sahip olmak, şirketlerin pazardaki değişiklikleri önlerine çıkarmalarını sağlayarak müşterilerin değişen ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamalarına ve rakiplerinden daha hızlı yapmalarına yardımcı olur.

Bundan da öte, analiz, alınan kararlar ve uygulanan stratejiler hakkında da paraların nereye kaydedilebileceğini ve nerede iyileştirmelerin yapılabileceğini gösteren önemli geri bildirimler sağlar.

Bulutun önemi

Bir CDP kullanmak bariz faydalar sağlarken, onu etkili bir şekilde dağıtmanın zorlukları vardır. Günümüzde çok fazla veri toplanıp analiz edildiğinde, işletmeler giderek daha büyük veri depolama ve işleme kapasitesine ihtiyaç duymaktadır. Bu kurum içi hizmeti sağlamak, gerekli yüksek özellikli donanım ve uygulamaları satın almak, sistemi yönetmek için BT personeli istihdam etmek ve bakım ve güç gibi devam eden genel masraflar için ödeme yapmak isteyen şirketler için pahalı olabilir. Daha fazla veri toplandıkça, tüm donanımın modası geçtiği zaman değiştirilmesi gerekecek ek donanım gerekecektir.

Bulut çözümü, donanım satın alma gereksinimlerini ortadan kaldırır ve yazılım lisanslama maliyetini azaltabilir. Gereken tüm altyapı, kullandıkça öde yöntemiyle sağlanır ve satıcı tarafından yönetilir, korunur ve güncellenir. Bu, büyük ölçekli analitik yapmak için ek kaynaklara ihtiyaç duyulduğunda, bunlar için yalnızca bunları kullandığınızda ödeme yaparsınız ve bu da süreci üstlenmenin en uygun maliyetli yoludur.

Bir bulut çözümü, BT ekibinizin daha yönetilen bir hizmet sunacağından daha fazla iş odaklı projelere odaklanmasını kolaylaştırır, ayrıca ekibinizin sisteminizi ve uygulamalarınızı dağıtmasına ve çalıştırmasına yardımcı olmak için 7/24 uzman, teknik destek sunar .

Bulut tabanlı SMG'niz dağıtıldıktan sonra, İnternet üzerinden erişilebilir olacak, yani erişime ihtiyaç duyan ekip üyeleri bunu internet bağlantısı olan her yerden yapabilir. Bu, işbirliğini geliştirir ve ekiplerin dünyanın herhangi bir yerinde uzaktan çalışmalarına izin verir.

Dikkate alınması gereken diğer bir faktör, internetin birçok işletme için web siteleri, uygulamalar, e-postalar, canlı sohbet ve IoT cihazları gibi müşteri verilerinin çoğunun kaynağı olmasıdır. Bu temas noktalarının çoğu bulut tabanlı olduğundan, topladıkları verinin aynı veri deposunda depolanabilmesi ve böylece daha iyi yönetilmesi ve daha hızlı işlenmesi nedeniyle bulutta kalması mantıklıdır.

Son olarak, aynı zamanda çok önemli olan, bulutun olağanüstü veri güvenliği sağlamasıdır. Veriler sürekli olarak yedeklenebilir, yedeklemeler bütünlük açısından kontrol edilir ve şifrelenir, bu da verilerin yalnızca güvenli olmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir veri kaybı olması durumunda neredeyse anında geri yüklenebilir. Mantıksal erişim kullanılarak verilere erişim kısıtlanabilirken, oturum açma işlemleri tek oturum açma veya çok faktörlü kimlik doğrulama protokolleri kullanılarak korunabilir. Satıcı ayrıca güvenlik duvarları, kötü amaçlı yazılım izleme, izinsiz giriş önleme vb. Dahil çok çeşitli güvenlik önlemleri sağlar. Tüm bu önlemler, şirketlerin GDPR gibi veri koruma düzenlemelerine uymalarına yardımcı olabilir. 

Sonuç

Bir müşteri veri platformu, dijital dönüşüm geçiren şirketler için en yararlı araçlardan birini sunarak müşterileri ve pazarları hakkında daha önce ulaşılamayan bilgiler edinmelerini sağlar. Bunu en iyi şekilde kullanmak için bir şirketin önemli miktarda veri depolama ve işleme kapasitesine ihtiyacı olacaktır. Cloud, ölçeklenebilirlik, güvenlik ve BT uzmanlığı sağlarken, gerekli altyapıyı sağlamanın en uygun maliyetli yolunu sunar.